Đổi trả & Hoàn tiền

1.    Điều khoản và điều kiện trả hàng

• Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại Ant Rabbit là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng.
• Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có). Ant Rabbit không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.
• Sản phẩm mua ở tại siêu thị Ant Rabbit thì áp dụng đổi/trả tại siêu thị đã mua sản phẩm.
• Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. Ant Rabbit không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
• Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho Ant Rabbittrong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán.
• Ant Rabbit cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng Ant Rabbit sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này. Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.

Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc. 

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của Ant Rabbit.

2.      Quy trình đổi/trả sản phẩm

• Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Ant Rabbit sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
• Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Ant Rabbit tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
• Bước 3: Ant Rabbit nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
• Bước 4: Ant Rabbit chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.
• Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

  Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm: 

• Bước 1: Đăng ký.

Liên hệ với Ant Rabbit cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  - Mã số đơn hàng;

- Tên sản phẩm;

- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);

- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

• Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.
• Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện.
• Bước 4: Gửi sản phẩm về Ant Rabbit.

  Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Ant Rabbit trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:

- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;

- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

  Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:

1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.

2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Ant Rabbit.

Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Ant Rabbit sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.